Adatkezelés, egyszerűen

Amikor kérdést küldesz nekünk, az e-mail-címedet és az üzeneted tartalmát kezeljük: kizárólag azért, hogy válaszolni tudjunk. A választ e-mailben küldjük, az ügyeket a belső ügyfélszolgálati rendszerünkben tartjuk nyilván.

Az ügyeket a Zoho Desk rendszerében tartjuk nyilván; a Zoho az ügykezeléshez igénybe vett adatfeldolgozónk. A portált a Cloudflare szolgálja ki. Az adataidat nem adjuk el, hirdetésre nem használjuk, más célra nem adjuk tovább, és nem őrizzük tovább, mint ameddig az ügyed lezárásához szükséges.

A kétszeri beküldés elkerüléséhez a rendszer egy véletlen kérésazonosítót és az üzenet egyirányú kriptográfiai lenyomatát tárolja; az e-mail-címet és az üzenetet itt nem tároljuk olvasható formában. A sikeres vagy egyeztetett rekord 30 nap után automatikusan törlődik. Ha a Zoho visszajelzése megszakad, a rekord addig zárolva marad, amíg munkatársunk a kérésazonosító alapján ellenőrzi, hogy létrejött-e az ügy — így egy bizonytalan újrapróbálás sem nyit két ügyet.

A keresőt és a Villámválaszt bejelentkezés nélkül használhatod. A Villámválasz elkészítéséhez a beírt kérdést az Anthropic modellszolgáltatónak továbbítjuk. A kereső működéséről kizárólag számlálókat és előre meghatározott témakategóriákat gyűjtünk, legfeljebb 60 napig. A beírt keresőkifejezést nem küldjük telemetriaként. A gépi visszaélés-védelemhez a Cloudflare Turnstile szolgáltatását használjuk. A kéréskorlátokhoz az IP-cím naponta változó kriptográfiai lenyomatát legfeljebb két napig tároljuk.

Az automatikus segítség gépelési szünet után vagy az „Azonnali választ kérek” gombbal indul. Csak a kész, ellenőrzött szerkezetű válasz jelenik meg. Az automatikus választ és forrásait legfeljebb 24 órára megőrizzük egy véletlen azonosító mellett; ez a szöveg személyes adatot is tartalmazhat, ha ilyet írtál a kérdésedbe. A kérdésből itt csak kriptográfiai lenyomatot tárolunk. Ha továbbküldöd a kérdésed a csapatnak, az elérhető válasz és tudásverzió is az ügyhöz kerül, hogy lássuk, milyen segítséget kaptál már.

Ha küldéskor bepipálod a „Jegyezzük meg a címed" lehetőséget, az e-mail-címedet (és ha megadtad, a neved) a saját eszközöd tárolja el (localStorage) – hozzánk csak akkor jut el, amikor ténylegesen üzenetet küldesz. A „Felejtsd el ezt a címet" gombbal bármikor törölheted.

Ha az adataidról kérdésed van, vagy törlést kérnél, írj a rendeles@remenyfarm.hu címre.